航企应对挑战 需掌握中国市场商机

　　香港港龙航空行政总裁杨伟添指出，目前香港航空公司面对四大行业挑战，分别为燃油价格高、联运间的竞争、全球经济不景气，以及日益加剧的竞争。要突破行业挑战，必须掌握商机，而这商机将主要来自中国市场。

　　他表示，未来的机会仍在中国市场，预计2012-2031年，中国不管在GDP增长率(将达6.5%)、人流量增长率(将达7%)、货运量增长率(将达6.2%)，还是飞机舰队的增长率(将达5.9%)，都是名列第一，增长最多的地区。以香港港龙航空为例，目前每日客源量超过2万人，其中，65%来自中国。市场的庞大，不容忽视。

　　也因此，中国旅客的重要性日渐提升。2012年，中国出境旅客达到8000万人次，同比去年增长率达到15%，而预计将于2020年，达到10亿人次。同时，2012年，中国出境旅客的花费达到850亿美金，是世界上收入最多的公司税后净利两倍。由此可知，掌握中国旅客的喜好将是关键。除了增加聘请来自中国的员工数量之外，同时，也从各方面贯彻中国旅客重视的议题，包括安全、效率、价格和文化意识。

　　另一方面，航空公司还可以从三大方向提升自己的优势。1. 基础设施的升级与改造。例如，提供旅客使用银联直接付款与购买机票的服务，提供简体中文的网站，以及重新翻修休息室。2. 熟练语言。聘请会说普通话的地面接待员工，同时，在公共场所广播时，提供普通话广播，并提供简体字的路标、广告牌与指示牌。3. 提供自助登记服务。例如，手机应用程序、在线登机服务，以及CUSS机器等。