首都机场获颁ACI两项世界级服务质量奖项

　　2017年10月17日，国际机场协会（ACI）在毛里求斯路易港举办的第27届全球年会暨全球机场旅客满意度颁奖盛典上宣布，首都机场凭借优异服务荣膺2016年度“亚太区最佳机场第三名”和“全球年旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第三名”两个奖项。至此，首都机场已经连续六年荣获“亚太区最佳机场”奖，连续九年荣获“年旅客吞吐量4000万人次以上规模最佳机场”奖。

　　近年来，首都机场以中国文化精髓为依托，以爱人如己、爱己达人为核心，打造以真情服务为内涵的中国服务，以营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的服务体验为表现形式的人本服务，获得了社会广大旅客和国内外权威机构的一致认可和好评。首都机场将致力于通过转方式、调结构、补短板的有力步伐，深入推进民航供给侧结构性改革，更加从容地抢抓机遇、迎接挑战、谋求发展。

　　2017年，首都机场进一步提升服务创新能力，全面践行真情服务。目前，首都机场已完成智能停车系统建设、引入停车“无感知”支付功能，丰富机场巴士的互联网在线服务，打造顺畅的进出机场地面交通；升级卫生间服务标准，关注环保绿色理念，进一步打造“精品卫生间”，全面提升和优化“特殊旅客”服务；优化旅客出行流程，开通进港海关和出港边检自助查验通道，全面实现全流程自助，全方位打造智慧航站楼；加强中国服务文化建设，开展丰富的传统文化活动，提升旅客在机场出行的体验感和获得感。另外，通过首都机场“朋友圈”共建计划，与广大旅客互动，零距离获取旅客真实意见，为旅客提供愉悦的出行体验。优质服务永无止境，首都机场仍在不断完善和提升服务品质，倡行真情服务，展示国门形象。

　　据悉，ACI是当前国际最具影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。每年，ACI会对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2016年，共有超过80个国家的284家机场参与了该调查项目。该项目主要调查旅客对于34个关键指标的评价，包括机场交通、值机办理、安全检查、服务设施、服务人员态度等方面。