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第三季度航空运输投诉量同比增加141.6%

来源：锦程国际物流　　发布时间：2010-10-19

　　10月18日，中国消费者协会（简称“中消协”）发布2010年第三季度投诉分析情况，航空运输服务投诉量同比上升141.6%，位居投诉增幅之首。

　　据全国各级消协组织统计汇总，2010年第三季度共受理消费者投诉168705件，解决156626件，为消费者挽回经济损失16778万元。

　　其中，因航空公司处理航班延误问题不当而导致的投诉相对较多。铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅次席。消费者主要投诉列车卫生状况、列车员服务态度等方面问题。厨房电器及相关设备投诉量同比增长78%，排在投诉量第三位。而中消协从投诉内容中发现，目前一些生产经营者由于过于追求外形款式的新奇，忽视了产品本身的质量设计要求，所以致使一些产品出现安全隐患、质量瑕疵、使用寿命短等问题。旅游投诉量同比增长64.5%，位居投诉增幅第四位。消费者反映的问题主要集中在旅行社不按照合同约定参观景点、随意变更路线、购物安排太多等。

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