1月受理境内航司投诉1715件 航班问题占47.64%

　　据民航局官方网站消息，民航局运输司近日发布《2017年1月航空运输消费者投诉情况通报》，通报显示，2017年1月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1885件（电话投诉944件，书面投诉941件），其中境内航空公司1715件，港、澳、台地区及外国航空公司85件，机场投诉81件，机票销售代理企业4件。

　　1月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1885件，对2件其他月份的投诉进行了调解。

　　据了解，1月共受理消费者对境内航空公司的投诉1715件。其中，航班问题817件，占47.64%；预定、票务与登机321件，占18.72%；退款228件，占13.29%；行李运输差错183件，占10.67%；旅客服务91件，占5.31%；综合（包括常旅客）36件，占2.10%；超售20件，占1.17%；票价14件，占0.82%；残疾旅客与短信欺诈各2件，各占0.11%；歧视（残疾人除外）1件，占0.06%。

　　1月39 家航空公司中有 37 家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点叁玖零（0.390‱）。境内航空公司中发生有效投诉 620 件，平均有效投诉率为万分之零点壹肆壹（0.141‱）。