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因申诉量高东营申通、天天快递被约谈

来源：齐鲁晚报网　　　发布时间：2017-03-03

　　3月2日，记者从东营市邮政管理局网站获悉，近日，东营市申通快递和天天快递的申诉量高，为提高快递服务质量，东营市邮政管理局就快递服务质量等问题约谈东营市公司申通和天天快递主要负责人，要求两家企业积极整改。

　　约谈中，东营市邮政管理局通报了企业服务质量存在的问题，重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，督促企业及时整改问题。市邮政管理局要求企业对照《快递服务》国家标准，认真开展服务质量提升活动，强化对客服及投递工作人员的业务培训，提高业务素质；同时要加强企业服务能力建设，及时整改存在的问题，提升服务质量，提高用户满意度。

　　消费者申诉是邮政市场的“晴雨表”，东营市邮政管理局一直以来高度重视邮政业消费者申诉通告反映的问题。下一步，东营市邮政管理局将组织开展快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治。

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