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南宁邮政局四举措做好邮政业旺季申诉处理工作

来源：市邮政管理局　　发布时间：2016-11-03

　　随着“双十一”旺季不断临近，南宁局根据往年经验，提早谋划，预计旺季期间全市月均申诉处理量达550件。为保障快递业务旺季期间全市邮政业服务质量和安全工作平稳运行，切实维护消费者合法权益，南宁局采取多种措施积极应对业务旺季申诉处理保障工作。

　　一是组织全局职工学习《邮政业消费者申诉处理办法》（以下简称《办法》）。了解《办法》的主要作用、修订《办法》解决的主要问题及各章重点内容，提高申诉处理工作业务水平。

　　二是增加申诉受理人员及申诉电话线路，按规定时限及时处理申诉转办回访结案。

　　三是加强申诉处理中心与市场科的衔接与联动，在处理申诉过程中发现异常情况及时记录分析，对涉嫌违法违规的案件做好记录并转市场科核实处理。

　　四是对企业下发《关于做好业务旺季售后服务工作有关问题的通知》。对企业关于做好快递服务申诉处理工作及提高企业服务质量提出了具体工作要求，同时要求企业认真组织学习《办法》，按照《办法》要求做好申诉处理工作；针对快递服务旺季，要增加客服人员，畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，及时妥善的解决消费者投诉，有效减少消费者申诉。

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