汛期来了，首都机场防汛“从最坏处打算”

　　从6月1日起，首都机场正式入汛，主汛期为7月20日至8月10日。为确保首都机场2016年汛期的安全运行，首都机场从预案完善、机制强化、设施维保、人员培训等方面积极采取措施，筑牢防汛“堤坝”，全面做好防汛准备工作。

　　据悉，在“史上最强”厄尔尼诺现象的影响下，今年入汛早、汛情急，局地出现极端降水天气的概率很大。针对汛期可能多发的雷雨天气，首都机场建议，广大旅客在出行前密切关注天气变化和航班动态，及时与所乘航班的航空公司取得联系，合理安排出行计划。

　　众所周知，雷雨天气是直接危及飞行安全的危险天气之一。飞机如果在雷雨中起降和飞行，空中积累的雷电轻则会造成机身和设备损坏，严重时会造成飞机解体，引发重大安全事故。如果降雨太大，可能使飞行员的视线受阻。因此，航路上出现雷雨，飞机也必须绕行、返航或备降临近机场，以避开雷雨区域。

　　旅客如因雷雨天气导致航班延误，可及时办理退改签手续搭乘后续航班，或者选择其他交通工具出行。在首都机场办理退改签业务的旅客，应在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，先前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》，随后凭有效证件及《航班延误证明》办理退改签业务。

　　此外，在做好今年防汛保障工作的同时，首都机场也将密切沟通北京市防汛办和民航华北气象中心，做好天气信息通报和保障程序启动的工作，并根据天气情况，适时调整运行资源，通过运管委、旅促会、安委会和新宣委四个平台的协调联动，做好航班大面积延误情况下的航班处置及旅客服务工作，在确保“绝对安全”和践行“真情服务”的前提下，实现首都机场平安度汛的目标。

　　背景知识：

　　首都机场退改签业务办理步骤

　　第一步　确认航班变更信息

　　当雷雨等特殊天气对机场航班正常起降造成影响后，旅客会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官方网站以及现场值机人员等形式发布的航班变更信息提示。

　　除了上述方式，旅客也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务任意或任意直属售票处，确认所乘坐航班因天气原因而导致延误或取消。

　　第二步 开具《航班延误证明》

　　一般来说，在确认所乘坐航班因天气原因导致航班延误后，旅客需要前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。其中南航自助值机设备也可以开具《航班延误证明》。

　　国航：3号航站楼四层J区值班经理柜台或K区16号柜台（国内航班）

　　3号航站楼四层H区值班经理柜台（国际航班）

　　南航：2号航站楼二层F岛值班经理柜台

　　东航：2号航站楼二层G岛值机区值班主任柜台、G12（大面积延误时所有值机柜台、售票柜台均可开具延误证明）

　　海航：1号航站楼二层K40值班经理柜台

　　需要注意的是，已经完成值机手续的旅客，请务必在上述柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。

　　第三步　办理退改签业务

　　（一）办理改签业务

　　旅客如果要办理改签业务，可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上（依据航空公司规定）。或者，拨打航空公司客票服务热线（国航95583、南航95539、东航95530、海航95339）或原出票点电话进行改签。此外，还可以现场办理改签，但须根据票面信息，看清楚到底是去国内柜台还是国际柜台办理。各航空公司现场柜台如下：

　　国航：3号航站楼四层H区国内或国际售票柜台

　　3号航站楼四层F区高端售票柜台（头等舱、公务舱、白金卡、金卡、星盟金卡及老弱病残孕旅客）

　　3号航站楼四层J区、K区或10至12号门附近的CUSS机（自助改签）

　　南航：2号航站楼二层1-6号南航售票柜台（国内航班）

　　2号航站楼二层C岛66号柜台（国际航班）

　　2号航站楼二层14号门对面高端服务区（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客）

　　东航：2号航站楼二层8-12号东航售票柜台（国内、国际航班旅客均可改签）

　　2号航站楼二层12号门旁头等舱公务舱值机区内（金卡、银卡、头等舱、公务舱旅客可到此办理）

　　2号航站楼出发G、H值机区附近的CUSS机（大面积延误时自助改签）

　　海航：1号航站楼二层2号门对面的售票处

　　需要注意的是，在CUSS机自助办理改签的国航旅客，如果有下述情况之一，只能前往国航国内售票柜台办理改签手续：需要改乘3日（包含当日）以后的航班；中转旅客除更改北京出发航班外，还需更改后续航班；在旅行中申请了无成人陪伴儿童、轮椅、担架、额外占座、特殊餐食等特殊服务的旅客。

　　（二）办理退票业务

　　旅客如果需要选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡（仅限于使用银行卡支付的旅客），联系原客票销售点办理退票手续。

　　作者 刘志鹏