国家邮政局:快递服务总体满意度连续6年提升
据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日公布2014年快递服务满意度调查结果。其中,公众满意度为78.4分,较2013年提升1.3分,对总体满意度的贡献度是0.65分;时测满意度为69.0分,较2013年提升0.7分,对总体满意度的贡献度是0.35分。
据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日公布2014年快递服务满意度调查结果。根据国家邮政局公布数据显示,用户对于快递行业的服务品质基本认可,快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升。
据了解,国家邮政局委托专业第三方于2014年第二季度和第四季度对快递服务满意度进行了调查。调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的19个城市。调查的快递企业为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌。
调查显示,用户对于快递行业的服务品质基本认可,快递服务总体满意度得分连续6年稳步提升,2014年总体得分为73.7分,较2013年提升1.0分。其中,公众满意度为78.4分,较2013年提升1.3分,对总体满意度的贡献度是0.65分;时测满意度为69.0分,较2013年提升0.7分,对总体满意度的贡献度是0.35分。
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