2014年3月邮政业消费者申诉情况

　　3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50920件。申诉中涉及邮政服务问题的2088件，占总申诉量的4.1%；涉及快递业务问题48832件，占总申诉量的95.9%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）18317件，同比下降11.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的333件，占有效申诉量的1.8%；涉及快递业务问题的17984件，占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失223万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.6%，对企业申诉处理结果满意率为93.7%。

　　一、邮政服务申诉情况

　　3月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉333件，环比增长10.6%，同比下降35%。

　　3月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

　　二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉17984件，环比增长34.6%，同比下降10.8%。

　　3月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　3月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉17.5件，环比下降1.9件，同比下降12.6件。

　　2014年3月主要快递企业申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件快件

　　2014年3月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有71件，同比减少243件。

　　三、消费者申诉区域分布情况

　　2014年3月各省（区、市）邮政服务申诉率表

　　单位：件有效申诉/千万件进出口邮件

　　2014年3月各省（区、市）快递业务申诉率表

　　单位：件有效申诉/百万件进出口快件