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国家邮政局:10月快递业投诉同比增长52.5%

来源: 人民网-财经频道    发布时间:2014-11-14

  刘然

  国家邮政局消息,2014年10月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉62889件。申诉中涉及邮政服务问题的2021件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的60868件,占总申诉量的96.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)21469件,同比增长52.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的344件,占有效申诉量的1.6%;涉及快递业务问题的21125件,占有效申诉量的98.4%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失204万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2%,对企业申诉处理结果满意率为93.9%。

 
 
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