春秋航空试水空中虚拟商城 首创服务旅客评价不一

　　春秋航空近日在上海到贵阳航线上试水，把虚拟商城搬上万米高空，旅客可以在航班上体验、试吃后，扫描二维码购买土特产。这在国内航空公司中还属首创。请听报道：

　　上海到贵阳的9C8885航班上，首次推出空中虚拟商城。空乘端出贵州特产古方红糖等，供旅客试吃。春秋航空新媒体中心产品经理薛欢欢说，这次航班上试点推出的特产有80多种，九成左右的价格为20元-40元。其中，最便宜的是苗家香辣菜仅1.6元，最贵的礼盒装绿茶售价高达1600元。部分产品旅客可以当场购买，也可以通过扫描二维码的方式订购。

　　【价格会比线下零售降低20%左右。茶叶、蜜饯、滋补品、小吃零食，把贵州当地的土特产基本上都覆盖了。买的话呢，体验完以后，会有一个二维码，发到他们，扫描，点击购买就可以了。】

　　据透露，春航还计划改造2架空客A320飞机，最快在今年年底之前，就可以提供空中上网服务。之后，空中虚拟商城将更加方便。对此，从事销售行业的旅客吕先生认为，传统的O2O是从线上到线下，而春秋航空推出的模式恰好相反，通过航班上的试用回归到线上购买，同时也利用了飞行时的“碎片时间”。

　　【很不错的，很新颖，然后服务到家。他这种方式很方便消费者。我来这个地方旅游，不用再买土特产，大包小包的拎上飞机。】

　　也有旅客看法不同。张先生说，客舱空间狭小，过多的商业活动，将影响其他旅客。

　　【不是很好吧。在飞机上就是应该休息一下，因为空间本来就很小，再卖东西应该不是很好。】

　　相比传统航空公司多采用票价打折等相对保守的营销模式，低成本航空的差异化服务“花样”更多、“步子”也更大。除了这次的空中商城，春秋航空还计划陆续推出旅游wifi租赁、出租车等目的地服务。而此前，春航已先后推出相亲、动漫等一系列特色航班，让单一的空中旅行，有更多附加值。中国民航管理干部学院副教授邹建军认为，这不失为一种吸引眼球的好方式，不过也需要注意，差异化服务是一把双刃剑。

　　【产生一种注意力的影响。对消费者来讲，选择这种航班就会有一定的附加回报。但是如果是用来提升辅助性收入的产品和创新，但是很可能带来双面效应，大家在这一块做的比较谨慎，尤其是大型航空公司。比如，春秋把免费行李额降得极低，三大航就不敢一下子降得太快，一步到位的话，就可能影响他的品牌效应。】