海南航空多管齐下 全力保障春运出行

　　随着春节日益临近，民航运输也迎来了2014年的首个客流高峰期。记者了解到，为了让广大旅客在春运期间放心出行，海南航空股份有限公司多管齐下，全力保障春运航班运输。

　　增运力 丰富出行航班选择

　　据海南航空市场销售部提供的信息，海航将在春节期间总计加班超4800班次，基本覆盖了探亲、返乡和旅游人群较为集中的热点航线，通过优化航班排期，提高运行效率，提升热点地区航班频次，尽可能地解决旅客春节回家“一票难求”的难题。此外，海航还调集非热点城市运力，加强保障北京、广州、深圳、西安、乌鲁木齐、大连、海口和三亚等春运城市的返乡出行高峰，平均加班频次达到每座城市600班次。

　　大优惠 超值产品马上省钱

　　春运期间，通过海南航空官网或移动电子商务平台购买海航国内客票，即可在对应折扣舱位价格基础上立享最高达14%的下浮优惠；购买国际票也可享受最高直减10%的优惠。

　　长期支持海航的金鹏俱乐部会员还有额外“红包”，海航50余条国内航线头等舱、经济舱可使用五折里程兑换，10条国际与地区航线头等舱、经济舱则施行七折里程兑换，最多可省27000里程。

　　对于海航目前主推的北美航线，现下也有特价优惠产品回馈旅客：北京=芝加哥经济舱往返2500元起，北京=西雅图专享优惠经济舱往返2000元起等。

　　提服务 给旅客家一般温暖

　　在为旅客提供优惠打折春运机票的同时，海航坚持服务不打折，海航客舱服务部、地面服务部分别设立春运航班服务保障小组，整合海航服务资源，统筹协调春运期间的航班生产保障工作。此外海航还加强空、地服资源评估协调，合理安排空、地服务人员工作排班，确保每一位海航员工都能以饱满的精神面貌为旅客服务。

　　同时针对近年来春运期间轮椅、中转旅客和无人陪伴儿童增多的趋势，海航还专门在北京、西安、海口等地的机场增加特服、中转服务人员数量，让旅客无论在云端或是在地面都能享受到海航家一般温暖的服务。

　　保正点 合理规划航班运力

　　为保持春运期间的航班正点率，海航有针对性地重新梳理航班航线资源，合理调配运力，完善各项处置预案和保障措施，做好航班不正常情况的处置预案，加强运控部值班席24小时值班制度，确保信息通报渠道畅通，进一步提高不正常航班信息反馈效率。

　　针对春运期间天气情况多变的特点，海南航空运行控制部还将加强对恶劣天气的预警和运行监控，为机组提供有效的信息支持。一旦出现可能影响航班正常运行的特殊情况，将及时启动各类应急处置预案，尽最大努力减少航班延误给旅客造成的损失。（记者 黄一鸣 通讯员 林晓鹏）