国家邮政局要做好“两节”快递服务和安监工作

　　据国家邮政局网站消息，随着中秋、国庆“两节”的临近，快递业务量已呈现出上升趋势。国家邮政局日前向各省(区、市)邮政管理局下发通知，要求切实做好“两节”期间快递服务和安全监管工作，保障寄递渠道安全畅通和邮政行业平稳运行。

　　通知强调，要提高思想认识，认真履行职责。各级邮政管理部门要牢固树立大局意识，从讲政治的高度充分认识做好“两节”期间快递服务和安全监管工作的重要意义。要进一步加强领导，认真履行监管职责，逐级落实工作责任，细化各项工作措施，做好“两节”期间快递服务和安全监管工作。

　　通知要求，要做好旺季保障，提高服务质量。各级邮政管理部门要指导企业执行《快递业务旺季服务保障工作指南》，建立完善旺季服务保障机制，做到早准备、早安排、早落实，严格履行服务承诺，切实做好快件揽收和投递服务工作。要督导企业认真贯彻落实《快递服务》标准和制度规范，努力提升服务水平和服务质量，坚决依法查处损害消费者利益的行为。

　　通知强调，要加强监督检查，保障生产安全。各级邮政管理部门要督促企业贯彻落实各项安全制度，落实安全生产主体责任，切实做好“两节”期间的安全生产工作。要结合开展安全生产大检查活动的要求，指导企业加强隐患排查与治理，及时发现与整改各类安全隐患，防止重特大安全生产事故的发生。

　　通知同时要求，加强应急管理，完善应急准备。各级邮政管理部门要按照“谁经营、谁负责”、“谁主管、谁负责”的原则，明确应急管理工作职责，指导企业完善应急工作预案，加强预案演练，确保在发生突发事件时，能够及时、有效、有序、有力的妥善处置。

　　通知强调，要畅通申诉渠道，维护合法权益。各级邮政管理部门要针对“两节”期间业务量增长快，生产任务重等特点，充分发挥12305邮政业申诉中心作用，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业畅通投诉受理渠道，及时妥善处理用户反映的快递服务问题，切实维护消费者合法权益。

　　此外，国家邮政局要求各省(区、市)邮政管理局及时向辖区内邮政企业、快递企业传达通知精神，部署相关工作，严格依法监管。遇有重要情况，及时报告国家局。