乐视宣布超级电视物流配送及售后细则

　　作者：侯维铖

　　6月5日乐视宣布了其超级电视产品的物流方案，此外，业界关心的超级电视售后、客服政策也一并对外公布。

　　据悉，乐视的超级电视物流级售后体系可以概括为“1+2+12+18+92+1842+…”：即1个统一的服务标准，2家专业客服外包公司，覆盖到地级市的12家专业售后服务公司的1842个服务网点；超级电视的发货服务则由18家物流服务商提供，其中包括3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批超级电视可发货区域覆盖92个主要城市，预计到可以达到120个主要城市。

　　在涉及消费者核心利益的售后服务方面，乐视超级电视将执行国家三包政策：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。

　　此外乐视还将提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家专业售后服务公司，已确定可为超级电视提供专业服务的网点数达1842个，能 覆盖全国各个直辖、省会和地级城市。

　　由于超级电视不会从传统的销售渠道出售，因此物流配送对于乐视及消费者来说是一个非常关键的问题。对于产品的配送，乐视也制定了一系列标准，包括：将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达；在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。此外，退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务。

　　此外，乐视还将提供一键直达、及时响应、全程跟踪的客户服务体系。用户可通过@乐视TV 官方微博、乐视TV官方微信、乐迷论坛（bbs.letv.com）、UI论坛（ui.letv.com）、400电话等直接反馈问题，乐视TV承诺7*24小时语音服务5秒接起，社会化媒体服务5分钟内响应，售后问题30分钟回复，3小时解决，48小时服务关怀，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。此外，还将提供专家坐席一对一服务，全业务流程优先解决用户问题，实行100% 用户回访，不满意服务责任到人的全程跟踪服务。

　　至于超级电视的正式上市日期，乐视此次也宣布将从6月19日中午12点开始通过乐视商城（shop.letv.com）同步预约，其中1万台60吋的X60将于7月3日中午12点开放购买，售价6999元+490元；1万台较小尺寸的S40将于7月17日中午12点开放购买，售价1999元+490元。