船务代理市场营销的相关知识(一)

　　一、营销目的

　　船务代理市场营销的目的是在满足顾客需求的同时，获得船舶代理权，达到双赢的目的。市场营销是船舶代理业务的起点，是市场经济条件下船务代理业务最重要的方面之一，一般来说，没有市场营销就没有提供代理的船舶和货物。结合船务代理特点．我们认为船务代理的营销策略可以分为：计划、销售、沟通三个方面。

　　(1)营销计划的制定，需要掌握服务内容、价格组成、客户信患；

　　(2)销售环节应包括促销手段、促销渠道、促销过程和人员培训；

　　(3)沟通包括船务代理系统内部的沟通，与外部的沟通，客户信息的管理内容。

　　二、营销计划

　　(1)内部信息：管理和经营的业绩，经验和教训，业务统计资料，收人和成本分析资料，客户信息，市场占有率分析资料．营销宣传资料，半年和年终工作总结。

　　(2)外部信息：法律法规和国家政策，运输信息，贸易信息，与运输和贸易有关的信息．竞争对手信息，港口信息，客户反馈信息，周际航运规则。

　　三、收集渠道

　　(1)服务信息。包括：

　　1在寄送船舶使费账单时或船舶开航后，应随使费账单或单独向委托方寄送"客户意见征询表"收集对船舶代理服务的意见。